Strategi Live streaming Akun TikTok @haielektronik.id dalam Menjaga Loyalitas Konsumen pada Produk Elektronik Aqua

Abstract

Pertumbuhan live commerce di Indonesia telah menggeser komunikasi pemasaran dari katalog statis menuju interaksi siaran langsung secara real-time. Tantangan paling tajam terletak pada produk elektronik rumah tangga yang tergolong high involvement product karena menuntut evaluasi spesifikasi teknis yang rinci, pertimbangan dimensi spasial yang presisi, serta penyerapan risiko finansial yang tinggi sehingga sulit dipasarkan tanpa pembuktian fisik. Penelitian ini bertujuan menganalisis peran fitur live streaming TikTok pada akun @haielektronik.id dalam membentuk keputusan pembelian dan loyalitas konsumen terhadap produk elektronik Aqua. Penelitian menggunakan paradigma konstruktivis dengan pendekatan kualitatif berdesain studi kasus. Informan ditentukan secara purposive dan terdiri atas manajer digital marketing, host live streaming, serta konsumen aktif yang telah melakukan pembelian berulang. Data primer dikumpulkan melalui wawancara mendalam semi-terstruktur dan observasi non-partisipatif terhadap sesi siaran, dilengkapi dokumentasi tangkapan layar dan metrik keterlibatan, kemudian divalidasi melalui triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan, pertama, live streaming mengubah pengalaman belanja pasif menjadi interaksi dua arah: sapaan personal dan pemberian solusi atas kendala spesifik konsumen menumbuhkan kehadiran sosial dan interaksi parasosial yang mereduksi skeptisisme teknis. Kedua, demonstrasi visual produk yang dipadukan dengan urgency promotion (flash sale, hitung mundur, kupon eksklusif) dan social proof di kolom komentar memampatkan proses pencarian, evaluasi, dan keputusan ke dalam satu rentang siaran. Ketiga, loyalitas jangka panjang tidak ditopang persuasi layar semata, melainkan oleh kualitas fungsional produk, layanan purna jual, dan mitigasi risiko logistik melalui pengemasan protektif. Konsistensi antara janji digital dan realitas fisik inilah yang memicu pembelian berulang dan advokasi word of mouth.