Strategi Komunikasi Internal PT Citra Pangan Prima dalam Meminimalkan Risiko Operasional
Main Article Content
Abstract
Perubahan kebijakan Principal, seperti penyesuaian harga, berat produk, dan kemasan, berpotensi menimbulkan ketidakpastian informasi dan memengaruhi koordinasi antar departemen dalam perusahaan distribusi. Oleh karena itu, diperlukan strategi komunikasi internal yang efektif untuk memastikan keselarasan informasi dan mendukung koordinasi organisasi dalam menghadapi perubahan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi internal PT. Citra Pangan Prima dalam merespons perubahan kebijakan Principal guna meminimalkan risiko operasional. Penelitian ini menggunakan paradigma konstruktivisme dengan pendekatan kualitatif, metode studi kasus, dan bersifat deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan prosedur analisis data kualitatif menurut Creswell. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi internal PT. Citra Pangan Prima dapat dipahami melalui tahapan Strategic Planning for Public Relations yang dikemukakan oleh Ronald D. Smith, yaitu Formative Research, Strategy, Tactics, dan Evaluative Research. Perusahaan melakukan klarifikasi dan analisis situasi sebelum pengambilan keputusan, membangun koordinasi lintas departemen melalui komunikasi yang terbuka, menerapkan komunikasi interpersonal dan media komunikasi internal, serta menggunakan feedback dan konfirmasi untuk memastikan keselarasan informasi. Evaluasi dilakukan secara berkelanjutan melalui peninjauan proses komunikasi, pembaruan prosedur, dan perbaikan terhadap hambatan komunikasi. Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi komunikasi internal berfungsi sebagai mekanisme koordinasi dan penyelarasan informasi dalam menghadapi perubahan kebijakan Principal, sehingga membantu mengurangi ketidakjelasan informasi, ketidaksinkronan antar departemen, dan keterlambatan respons yang berpotensi menimbulkan risiko operasional serta mendukung keberlangsungan organisasi.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
References
Abdussamad, Z. (2021). Metode penelitian kualitatif. Makassar: CV Syakir Media Press.
Abubakar, R. (2021). Pengantar metodologi penelitian. Yogyakarta: SUKA-Press UIN Sunan Kalijaga.
Azhar, I. N., Laksana, A., Fajarwati, N. K., & Fitrianti, R. (2025). Strategi komunikasi korporat: Membangun loyalitas karyawan, citra perusahaan, dan manajemen krisis. Journal of Media and Communication, 1(3), 72–75. https://doi.org/10.62379/jmc.v1i3.274
Berger, C. R., & Calabrese, R. J. (1975). Some explorations in initial interaction and beyond: Toward a developmental theory of interpersonal communication. Human Communication Research, 1(2), 99–112. https://doi.org/10.1111/j.1468-2958.1975.tb00258.x
Candra Wijaya1, Erika Rahma Siregar2, Ratih Alinda Br Barus3, Afifah Zahraini4, Febroza Della M.Y5, S. M. (2022). Pengaruh Komunikasi Internal Dalam Membangun Budaya Organisasi. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 13310–13318. Https://Doi.Org/10.46937/16201825198
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.). Thousand Oaks, CA: SAGE Publications. https://us.sagepub.com/en-us/nam/research-design/book255675
Daft, R. L., & Lengel, R. H. (1986). Organizational information requirements, media richness and structural design. Management Science, 32(5), 554–571. https://doi.org/10.1287/mnsc.32.5.554
Deska Rinanti Hayyattun Nuffuss1, D. I. (2022). Instagram As A Media Communication For Government Public Relations Ministry Of Energy And Mineral Resources. International Conference On Communication Science, 2(Iccs), 568–577.
Fajarina, V. W. (2021). Strategi Komunikasi Divisi Destinasi Wisata Provinsi Banten Dalam Mempublikasikan Objek Wisata Tanjung Lesung Tahun 2019. 18.
Hardani, Auliya, N. H., Andriani, H., Fardani, R. A., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Sukmana, D. J., & Istiqomah, R. R. (2020). Metode penelitian kualitatif & kuantitatif. Yogyakarta: Pustaka Ilmu.
Intan Nabila Azhar, April Laksana, Noerma Kurnia Fajarwati, & Rizqi Fitrianti. (2025). Strategi Komunikasi Korporat: Membangun Loyalitas Karyawan, Citra Perusahaan, Dan Manajemen Krisis. Journal Of Media And Communication | E-Issn : 3063-9581, 1(3), 72–75. Https://Doi.Org/10.62379/Jmc.V1i3.274
Juliana, R., Asmara, S., & Kurniawati, D. (2022). Manajemen komunikasi krisis Direktorat Jenderal Pajak dalam mengatasi dampak negatif dari pemberitaan Pajak Pertambahan Nilai barang kebutuhan pokok. Jurnal Komunika, 18(2), 17–35.
Mahrani, D. K., & Puryanti, D. (2023). Analisis strategi komunikasi korporat terhadap keberhasilan organisasi dalam manajemen bisnis. Andromeda, 1(2), 51–56. https://doi.org/10.24260/andromeda.v1i2.2354
Miliani, A., Pramudita, S., Rosanti, R., Febriyanti, G., & Kartika, K. (2025). Corporate communication sebagai strategi utama dalam pengelolaan citra organisasi. Comte: Journal of Sociology Research and Education, 1(6), 250–258. https://doi.org/10.64924/wr7v6j58
Mulatif, I. (2025). Analisis komunikasi krisis dan pemasaran Atlantis Sport Palace BSD dalam mengatasi tantangan internal dan eksternal. Jurnal Lentera: Kajian Keagamaan, Keilmuan dan Teknologi, 24(2), 615–625. https://ejournal.staimnglawak.ac.id/index.php/lentera
Muhariani, W. (2022). Komunikasi internal perusahaan di masa pandemi COVID-19. MUKASI: Jurnal Ilmu Komunikasi, 1(3), 212–227. https://journal.yp3a.org/index.php/mukasi/article/view/1043
Rustan, A. S., I Made Widiantara, S. S., Rita Fransina Maruanaya, Sawal Mahaly, R. R., & La Ode Muhammad Rauda Agus Udaya Manarfa, M. (2025). Ilmu Komunikasi Ilmu Komunikasi. In Yayasan Tri Edukasi Ilmiah.
Sarjana, S., Ningrum, H. F., Khairunnisa, A., Sudirman, A., Ridwan, M., & Nurcholifah, I. (2022). Manajemen risiko. Bandung: CV Media Sains Indonesia.
Sinta Dewi, N. P. A., et al. (2025). Corporate communication. Bandung: Widina Media Utama.
Smith, R. D. (2017). Strategic planning for Public Relations (5th ed.). New York, NY: Routledge. https://doi.org/10.4324/9781315270876
Sugiyono. (2013). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Wahyuningsi, R. (2025). Strategi Komunikasi Digital Radio Elshinta Lampung Dalam Mempertahankan Brand Radio Berita. (Doctoral Dissertation, Uin Raden Intan Lampung).
Wibowo, A., Saktisyahputra, & Susanto, R. D. (2021). Strategi komunikasi korporat dalam upaya peningkatan komunikasi internal dan citra perusahaan. LUGAS: Jurnal Komunikasi, 5(2), 125–132. https://ojs.stiami.ac.id/index.php/lugas/article/view/1871
Wijaya, C., Siregar, E. R., Barus, R. A. B., Zahraini, A., Della, F. M. Y., & Munawaroh, S. (2022). Pengaruh komunikasi internal dalam membangun budaya organisasi. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 13310–13318. https://doi.org/10.31004/jptam.v6i2.4559