Peran Public Relations dalam Membangun Citra Daihatsu Armada Auto Tara

Abstract

Perkembangan industri otomotif di Indonesia yang semakin pesat telah menciptakan tingkat persaingan yang tinggi antar merek dan jaringan dealer kendaraan. Kondisi tersebut menuntut perusahaan untuk menerapkan strategi komunikasi yang efektif dalam membangun kepercayaan serta mempertahankan loyalitas konsumen. Dalam konteks ini, Public Relations memiliki peran penting dalam membentuk citra merek yang positif serta memperkuat hubungan antara perusahaan dan publiknya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi Public Relations dalam upaya penguatan citra merek Daihatsu pada PT Armada Auto Tara sebagai dealer resmi Daihatsu. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus untuk memahami secara mendalam praktik komunikasi yang dilakukan oleh perusahaan. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan pihak manajemen dan konsumen, observasi langsung terhadap aktivitas komunikasi di lingkungan dealer, serta analisis dokumentasi perusahaan yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi Public Relations di PT Armada Auto Tara dilaksanakan melalui beberapa pendekatan utama, yaitu penerapan komunikasi dua arah dengan konsumen, pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan, penyelenggaraan kegiatan event promosi dan hubungan masyarakat, serta pemanfaatan media digital sebagai sarana komunikasi dan penyampaian informasi. Penerapan strategi tersebut memungkinkan perusahaan untuk membangun komunikasi yang terbuka dengan konsumen, merespons masukan dan keluhan secara efektif, serta menciptakan pemahaman bersama antara perusahaan dan publiknya. Selain itu, konsistensi dalam komunikasi serta kualitas pelayanan yang profesional terbukti mampu meningkatkan kepercayaan dan loyalitas konsumen, yang pada akhirnya berdampak pada penguatan citra merek Daihatsu di tingkat dealer.