Peran Public Relations dalam Membangun Citra Baru PT Pos Indonesia Pasca Rebranding menjadi PosIND di Era Digital

Abstract

Transformasi PT Pos Indonesia menjadi PosIND merupakan upaya perusahaan memperkuat citra sebagai penyedia layanan logistik yang modern dan terintegrasi di era digital. Namun, penerapan identitas baru belum sepenuhnya konsisten antara kanal digital dan kondisi fisik kantor cabang, sementara sebagian masyarakat masih lebih mengenal identitas lama PT Pos Indonesia. Penelitian ini bertujuan menganalisis peran public relations PT Pos Indonesia Kantor Cabang Cikarang MM2100 dalam membangun citra perusahaan setelah rebranding menjadi PosIND. Penelitian menggunakan paradigma post-positivisme dengan pendekatan kualitatif dan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur terhadap lima informan yang dipilih secara purposive, observasi langsung, observasi website dan media sosial, serta dokumentasi. Keabsahan data diuji melalui triangulasi sumber dan teknik, sedangkan analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan, dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa public relations menjalankan empat peran utama, yaitu Expert Prescriber, Communication Facilitator, Problem Solving Process Facilitator, dan Communication Technician. Keempat peran tersebut terintegrasi dalam memberikan rekomendasi komunikasi, menjembatani hubungan perusahaan dengan publik, mengevaluasi respons pelanggan, serta memproduksi dan mendistribusikan pesan. Identitas PosIND telah diterapkan secara aktif pada kanal digital, tetapi unsur identitas lama masih ditemukan di kantor cabang. Pelanggan mulai memandang PosIND sebagai perusahaan yang lebih modern dan profesional, meskipun nama PT Pos Indonesia masih lebih dikenal.